Preguntas frecuentes

Una eSIM es un chip digital integrado en tu teléfono. A diferencia de la SIM física de plástico que insertas y sacas, la eSIM ya viene dentro del dispositivo de fábrica. Para activarla, recibes por correo un código QR y un código manual: escaneas el QR desde otra pantalla o introduces el código en Ajustes, y tu móvil queda listo para conectarse en el país de destino. No hay nada que enviar por correo postal ni tienda que visitar.

Sí. La mayoría de teléfonos modernos son dual SIM: tu SIM física sigue activa para recibir llamadas y mensajes de tu número habitual, mientras la eSIM gestiona los datos en el país de destino. Así evitas el roaming sin perder tu número.

Las eSIM de SimRumbo son planes de datos. No incluyen un número de teléfono para recibir llamadas o SMS. Para eso, tu línea de siempre sigue funcionando en paralelo (recibir llamadas y SMS en el extranjero depende de tu operadora y puede tener costo). Si necesitas hacer llamadas, puedes usar WhatsApp, FaceTime u otras apps de llamadas por internet, que consumen los datos de tu plan.

Depende del modelo. Los iPhones modernos pueden almacenar hasta 8 perfiles eSIM, aunque solo 2 activos a la vez. Los Android modernos suelen permitir entre 2 y 4. Si viajas frecuentemente, puedes tener una eSIM por destino guardada y activar la que necesitas según el país.

Depende de tu operadora y plan. Los pases de roaming de las grandes operadoras de EE. UU. cuestan unos 10 dólares al día y se activan en cuanto el teléfono usa datos; otras operadoras incluyen roaming limitado o cobran más. Las eSIM de SimRumbo tienen precios desde poco más de un dólar al día según el destino. Pagas por el paquete de datos que eliges y, si desactivas los datos de tu línea habitual, sin cargos de roaming en tu factura.

Elige tu destino y tus días en nuestra web y paga con tarjeta. En pocos minutos recibes tu eSIM por correo, lista para instalar. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos.

Puedes comprarla con semanas de antelación sin perder ni un día. El plan empieza a contar cuando tu teléfono se conecta por primera vez a la red en el destino, no cuando pagas. Compra tranquilo antes de salir de casa e instálala con calma.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales: Visa, Mastercard y American Express, procesadas de forma segura a través de Stripe directamente en el sitio. Si tienes dudas sobre el pago, escríbenos por WhatsApp y te explicamos las opciones disponibles.

Sí. Te confirmamos el detalle de tu pedido al comprar. Si necesitas una factura formal para gastos de empresa, escríbenos por WhatsApp con tus datos fiscales y vemos cómo dártela.

Sí. En la página de cada destino eliges cuántas personas viajan y compras todas las eSIM en un solo pedido: recibes por correo un QR por persona y se lo reenvías a cada viajero. Si viajan en grupo o en familia, también puedes pedir una cotización a medida por WhatsApp.

Tras la compra recibes por correo un código QR y un código de activación manual. Escanea el QR desde otra pantalla o, si solo tienes este teléfono, elige «Introducir detalles manualmente». En iPhone: ve a Ajustes, Datos móviles, Agregar eSIM, escanea el QR. En Android: ve a Ajustes, Red e internet, SIMs, Agregar eSIM. El proceso toma pocos minutos. Tenemos guías paso a paso en la sección Cómo funciona.

Sí, necesitas conexión a internet (Wi-Fi o datos móviles) para descargar el perfil eSIM durante la instalación. Por eso recomendamos instalarla antes de salir de casa, donde tienes Wi-Fi sin problema. Una vez instalada, no necesitas internet para activarla al llegar a destino.

Técnicamente sí, pero necesitas Wi-Fi para hacerlo. Te recomendamos instalarla en casa antes de salir para evitar buscar Wi-Fi en el aeropuerto o al llegar. Instalarla no activa el plan, solo lo deja listo. El contador empieza cuando enciendes la eSIM en destino.

No. Cada código QR es de un solo uso y está vinculado a un único dispositivo. Una vez instalado en un teléfono, no se puede usar en otro ni compartir. Si borras accidentalmente la eSIM antes de usarla, escríbenos y revisaremos si es posible reemitir el perfil.

Al aterrizar, ve a Ajustes y asegúrate de que la eSIM de SimRumbo es la línea de datos activa. Activa el Roaming de datos para esa línea (es normal, no genera cargos extra porque ya está incluido en tu plan). En unos segundos tu teléfono se conecta a la red local y ya tienes internet.

El plan empieza a contar cuando tu teléfono se conecta por primera vez a la red en el país de destino, no cuando lo compras ni cuando lo instalas. Puedes comprar semanas antes con total tranquilidad.

Depende del plan y del operador del país de destino. En la mayoría de los casos puedes compartir la conexión con tu tablet, portátil o el móvil de un compañero, pero no lo garantizamos en todos los planes. Si lo necesitas, escríbenos antes de comprar y lo confirmamos. Lo que compartas sale de los datos de tu plan.

Puedes comprar un nuevo plan para el mismo destino en la web. Para saber cuántos datos te quedan, consulta el consumo de datos móviles en los Ajustes de tu móvil. Si prefieres no comprar otro plan, simplemente te quedas sin datos móviles pero tu SIM física sigue funcionando.

Con la eSIM de un país, no. Pero hay planes de varios países (Europa, Asia, América, África y más) que cubren toda la ruta con una sola eSIM. Mira en la página de cada plan la lista de países que cubre: fuera de esa lista no funciona. Si tu itinerario es complejo, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a elegir.

No. SimRumbo ofrece solo planes de datos. Para llamadas y SMS usa tu línea de siempre o apps como WhatsApp, Telegram o FaceTime, que funcionan con datos.

Marca *#06# en el teclado de llamadas. Si aparece un número EID además del IMEI, tu móvil soporta eSIM. También puedes consultar nuestra página de compatibilidad con la lista completa de iPhones, Samsung, Pixel, Motorola y Xiaomi compatibles.

Sí. Funciona en iPhone XS/XR (2018) y posteriores: XS, XS Max, XR, iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16 y 17, iPhone 16e e iPhone Air, incluyendo los modelos SE de 2020 y 2022. Los iPhone fabricados para China continental no son compatibles con eSIM. Confirma tu modelo marcando *#06# y buscando EID.

Sí, los Samsung Galaxy S20, S21, S22, S23, S24, S25 y S26 son compatibles en la mayoría de sus versiones, al igual que los Z Fold y Z Flip desde la segunda generación. Algunos Samsung comprados con operadora pueden estar bloqueados. Consulta con tu operadora para desbloquearlo.

No. Un teléfono bloqueado por operadora no puede usar eSIMs de otras redes. Para desbloquearlo, contacta a tu operadora actual y solicita el desbloqueo del IMEI. Es gratuito en la mayoría de casos una vez cumplido el periodo de contrato. El proceso suele tardar 24 a 72 horas.

Primero: activa el modo avión 30 segundos y desactívalo. Segundo: ve a Ajustes y asegúrate de que la eSIM de SimRumbo está seleccionada como línea de datos y que tiene el Roaming de datos activado. Tercero: reinicia el teléfono. Si sigue sin conectar, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a resolverlo. Si no lo conseguimos, te devolvemos el importe completo del plan (condiciones en la política de reembolso).

Escríbenos cuanto antes (por WhatsApp o a hola@simrumbo.com). Revisaremos tu caso y, según el estado del plan y lo que permita el proveedor, valoraremos si es posible reemitir el perfil.

Depende del destino y la zona. En ciudades y zonas turísticas la conexión suele ser 4G o 5G sin problema. En zonas rurales o remotas la cobertura puede ser más limitada. Si en una ciudad la velocidad es anormalmente baja, prueba a reiniciar el teléfono o a cambiar manualmente de red en Ajustes. Escríbenos si el problema persiste.

En la mayoría de casos no. El APN se configura automáticamente al instalar la eSIM. Si los datos no funcionan correctamente, escribe a nuestro soporte por WhatsApp y te enviamos la configuración exacta para tu destino.

Sí. Si tu eSIM está bien instalada y no logra conectarse a la red del destino, escríbenos desde allí por WhatsApp o a hola@simrumbo.com. Te ayudamos a resolverlo y, si no lo conseguimos, te devolvemos el importe completo del plan. Condiciones en la política de reembolso.

Si aún no has instalado la eSIM (el código de activación no se ha usado) y han pasado menos de 14 días desde la compra, te devolvemos el importe completo. Una vez instalada, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión ni de planes de viaje, sin perjuicio de los derechos que la ley de tu país te reconozca. Consulta nuestra política de reembolso completa o escríbenos para tu caso concreto.

Una vez aprobado el reembolso, el dinero tarda entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta según el banco. Te notificamos por correo cuando lo procesamos.