Última actualización: 19 de octubre de 2026
Garantía de conexión
Todas las eSIM de SimRumbo incluyen garantía de conexión. Si tu eSIM está bien instalada y no logra conectarse a la red del país de destino, escríbenos desde allí por WhatsApp o a hola@simrumbo.com. Te ayudamos a resolverlo y, si no lo conseguimos, te devolvemos el importe completo del plan.
Para activar la garantía, debes contactarnos por WhatsApp o por correo (hola@simrumbo.com) en el momento del problema, desde el país de destino, con el dispositivo en el que está instalada la eSIM.
Cancelación antes de instalar la eSIM
Si decides cancelar tu pedido antes de instalar la eSIM en tu dispositivo, tienes derecho a un reembolso completo siempre que el código de activación no haya sido utilizado y hayan pasado menos de 14 días desde la compra.
Para solicitar la cancelación, escríbenos a hola@simrumbo.com o por WhatsApp indicando el número de pedido.
Una vez instalada la eSIM
Una vez que la eSIM ha sido instalada en el dispositivo, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, cambio de planes de viaje o compatibilidad del dispositivo no verificada previamente, sin perjuicio de los derechos que la ley de tu país te reconozca como consumidor.
Si el problema tiene su origen en un fallo técnico de nuestra parte o en una cobertura incorrectamente anunciada, estudiaremos el caso y ofreceremos un reembolso parcial o total según la situación.
Exclusiones de la garantía
No se aplica la garantía de conexión ni el reembolso en los siguientes casos:
- El dispositivo del usuario no es compatible con eSIM o está bloqueado por el operador.
- El usuario no ha seguido las instrucciones de instalación proporcionadas.
- La falta de conexión se debe a problemas de configuración del dispositivo no relacionados con la eSIM.
- El plan ha expirado por agotamiento del volumen de datos o del periodo de validez.
- El usuario ha viajado a zonas sin cobertura documentada para ese plan.
Proceso de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través de Stripe, directamente a la tarjeta usada en la compra.
Si un pedido de importe elevado o con muchas eSIM no supera nuestra revisión de seguridad antes de entregarse, te devolvemos el importe completo de ese pedido a la misma tarjeta, en el mismo plazo.
Contacto para reembolsos
Para cualquier solicitud de reembolso o consulta: hola@simrumbo.com o WhatsApp +1 786 614 6508.